Polityka zwrotów

Polityka zwrotów i odstąpienia od umowy B2B

Obowiązuje od 15 lipca 2026 r.

1. Dane Sprzedawcy

Polityka określa zasady zwrotów Towarów zakupionych w sklepie internetowym:

https://sklep.dzwigi-budowlane.pl

prowadzonym przez:

TADEX ŻURAWIE Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
ul. Dworcowa 47
62-030 Luboń
NIP: 7831938592
REGON: 542917629
KRS: 0001198369
kapitał zakładowy: 5 000 zł

Kontakt dotyczący zamówień, reklamacji i zwrotów:

• e-mail: sprzedaz@dzwigi-budowlane.pl;
• telefon: +48 601 149 358.

2. Sklep przeznaczony dla przedsiębiorców

1. Sklep prowadzi sprzedaż B2B, czyli sprzedaż na rzecz przedsiębiorców, osób prawnych oraz jednostek organizacyjnych prowadzących działalność gospodarczą lub zawodową.
2. Złożenie zamówienia wymaga podania nazwy firmy i numeru NIP.
3. Zwykłemu Klientowi B2B nie przysługuje ustawowe prawo do zwrotu pełnowartościowego Towaru w terminie 14 dni.
4. Zwrot pełnowartościowego Towaru przez zwykłego Klienta B2B może nastąpić wyłącznie po wcześniejszej zgodzie Sprzedawcy i na warunkach indywidualnie uzgodnionych.
5. Szczególne zasady stosuje się do osoby fizycznej prowadzącej działalność, jeżeli zawarta umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego wynikającego w szczególności z przedmiotu działalności ujawnionego w CEIDG. Taka osoba jest dalej określana jako „Przedsiębiorca na prawach konsumenta”.

3. Dobrowolny zwrot Towaru przez Klienta B2B

1. Klient B2B może zwrócić się do Sprzedawcy z prośbą o przyjęcie zwrotu pełnowartościowego Towaru.
2. Prośbę należy przesłać na adres sprzedaz@dzwigi-budowlane.pl przed odesłaniem Towaru.
3. Zgłoszenie powinno zawierać:
   • nazwę firmy i NIP;
   • numer Zamówienia lub faktury;
   • nazwę i liczbę zwracanych Towarów;
   • datę otrzymania Towaru;
   • przyczynę proponowanego zwrotu;
   • informację o stanie Towaru i opakowania;
   • zdjęcia, jeżeli mogą ułatwić ocenę.
4. Sprzedawca może zaakceptować albo odrzucić proponowany zwrot.
5. Zgoda na jeden zwrot nie oznacza obowiązku przyjmowania kolejnych zwrotów.
6. Przed zaakceptowaniem zwrotu strony ustalą:
   • adres zwrotu;
   • termin odesłania;
   • sposób transportu;
   • podział kosztów transportu;
   • kwotę podlegającą zwrotowi;
   • ewentualne koszty sprawdzenia, ponownego pakowania lub przywrócenia Towaru do sprzedaży.
7. Sprzedawca może uzależnić przyjęcie dobrowolnego zwrotu od tego, czy Towar:
   • nie był montowany ani używany;
   • jest kompletny;
   • nie jest uszkodzony;
   • zawiera dokumentację i wszystkie akcesoria;
   • znajduje się w oryginalnym albo odpowiednio zabezpieczającym opakowaniu;
   • może zostać ponownie wprowadzony do sprzedaży.
8. Towaru nie należy odsyłać bez wcześniejszego potwierdzenia Sprzedawcy.
9. Przesyłki wysłane za pobraniem nie będą odbierane.

4. Towary, których Sprzedawca może nie przyjąć w ramach dobrowolnego zwrotu B2B

Sprzedawca może odmówić dobrowolnego zwrotu w szczególności w przypadku:

• Towarów wykonanych według specyfikacji Klienta;
• Towarów przygotowanych pod konkretną inwestycję;
• elementów przyciętych, przystosowanych albo zmodyfikowanych;
• produktów nietypowych sprowadzonych na podstawie indywidualnie zaakceptowanej oferty;
• Towarów używanych, których stan został zaakceptowany przed zakupem;
• Towarów zamontowanych lub noszących ślady montażu;
• Towarów używanych albo uszkodzonych przez Klienta;
• produktów niekompletnych;
• części elektrycznych lub elektronicznych noszących ślady podłączenia;
• Towarów, których dalsza sprzedaż nie jest możliwa ze względów technicznych lub bezpieczeństwa.

Powyższe zasady dotyczą dobrowolnego zwrotu B2B i nie ograniczają bezwzględnie obowiązujących praw Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.

5. Odstąpienie przez Przedsiębiorcę na prawach konsumenta

1. Przedsiębiorca na prawach konsumenta może odstąpić od umowy zawartej przez internet bez podawania przyczyny, jeżeli obowiązujące przepisy przyznają mu takie prawo.
2. Termin na odstąpienie wynosi 14 dni od dnia:
   • odebrania Towaru;
   • odebrania ostatniego Towaru, partii lub części – jeżeli Zamówienie jest dostarczane oddzielnie;
   • zawarcia umowy – jeżeli umowa dotyczy usługi.
3. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
4. Oświadczenie można przesłać:
   • e-mailem na adres sprzedaz@dzwigi-budowlane.pl;
   • pocztą na adres siedziby Sprzedawcy.
5. Osoba korzystająca z tego prawa powinna poinformować, że umowa nie miała dla niej charakteru zawodowego. Sprzedawca może zweryfikować tę okoliczność na podstawie informacji ujawnionych w CEIDG oraz charakteru zakupionego Towaru.
6. Skorzystanie z załączonego wzoru formularza nie jest obowiązkowe.

6. Zwrot Towaru po ustawowym odstąpieniu

1. Towar należy zwrócić nie później niż w terminie 14 dni od dnia przesłania oświadczenia o odstąpieniu.
2. Przed wysłaniem produktów wielkogabarytowych należy skontaktować się ze Sprzedawcą w celu ustalenia właściwego adresu i sposobu transportu.
3. Towar powinien zostać zabezpieczony odpowiednio do jego rodzaju, masy i wartości.
4. Do przesyłki zaleca się dołączyć numer Zamówienia albo kopię oświadczenia o odstąpieniu.
5. Bezpośrednie koszty zwrotu ponosi Klient korzystający z prawa odstąpienia.
6. W przypadku Towarów, których ze względu na charakter nie można zwykle zwrócić pocztą albo standardową przesyłką kurierską, koszt transportu może być znaczny.
7. Dokładny albo szacunkowy koszt zwrotu produktu wielkogabarytowego powinien zostać ustalony z przewoźnikiem. Sprzedawca może pomóc w organizacji transportu na koszt Klienta.
8. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i działania.

7. Zwrot płatności

1. W przypadku skutecznego ustawowego odstąpienia Sprzedawca zwróci otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia oferowanego przy zawarciu umowy.
2. Jeżeli Klient wybrał droższy sposób dostawy, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu różnicy ponad koszt najtańszej zwykłej dostawy.
3. Zwrot zostanie dokonany nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
4. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do czasu:
   • otrzymania Towaru albo
   • przedstawienia dowodu jego odesłania
   – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
5. Zwrot zostanie wykonany przelewem bankowym. Sprzedawca może poprosić o podanie numeru rachunku, jeżeli nie wynika on jednoznacznie z wcześniejszej płatności.
6. W przypadku dobrowolnego zwrotu zwykłego Klienta B2B wysokość i termin zwrotu środków wynikają z indywidualnego uzgodnienia.

8. Ustawowe wyjątki od prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach określonych przepisami, w szczególności gdy przedmiotem umowy jest:

• Towar wykonany według specyfikacji Klienta;
• Towar służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
• rzecz, która po dostarczeniu została nierozłącznie połączona z innymi rzeczami;
• usługa w pełni wykonana za wyraźną zgodą uprawnionego Klienta, który został poinformowany o utracie prawa odstąpienia po pełnym wykonaniu usługi;
• inny Towar lub usługa objęte ustawowym wyjątkiem.

Samo sprowadzenie standardowego produktu na zamówienie nie wyłącza automatycznie ustawowego prawa odstąpienia, jeżeli Klientowi takie prawo przysługuje i nie zachodzi jeden z ustawowych wyjątków.

9. Produkty uszkodzone lub niezgodne z Zamówieniem

1. Zwrot Towaru wadliwego, uszkodzonego albo niezgodnego z Zamówieniem jest reklamacją, a nie dobrowolnym zwrotem.
2. Reklamację należy zgłosić na adres sprzedaz@dzwigi-budowlane.pl.
3. Zgłoszenie powinno zawierać:
   • dane firmy;
   • numer Zamówienia lub faktury;
   • nazwę produktu;
   • opis problemu;
   • zdjęcia albo inne materiały umożliwiające ocenę.
4. Zwykłym Klientom B2B rękojmia została wyłączona na zasadach określonych w Regulaminie.
5. Wyłączenie rękojmi nie obowiązuje, gdy Sprzedawca podstępnie zataił wadę, oraz w przypadkach objętych bezwzględnie obowiązującymi przepisami.
6. Jeżeli produkt jest objęty gwarancją, reklamacja gwarancyjna jest rozpatrywana zgodnie z dokumentem gwarancyjnym lub indywidualną ofertą.

10. Uszkodzenia w transporcie

1. Klient powinien sprawdzić stan przesyłki przy odbiorze.
2. W razie zauważenia uszkodzenia zaleca się:
   • sporządzenie protokołu szkody z przewoźnikiem;
   • wykonanie zdjęć opakowania i Towaru;
   • zachowanie opakowania;
   • niezwłoczne powiadomienie Sprzedawcy.
3. W obrocie B2B ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia przechodzi na Klienta zgodnie z Regulaminem i Umową indywidualną.
4. Sprzedawca udzieli Klientowi dostępnej pomocy w zgłoszeniu szkody przewoźnikowi.

11. Produkty wielkogabarytowe

Do produktów wielkogabarytowych mogą należeć w szczególności:

• elementy żurawi i dźwigów;
• elementy konstrukcyjne;
• płyty z tworzyw sztucznych;
• kubły i systemy zsypowe;
• windy, wciągarki i maszyny;
• pozostałe produkty wymagające transportu specjalistycznego.

Takich produktów nie należy odsyłać standardowym kurierem ani samodzielnie dostarczać bez wcześniejszego ustalenia miejsca rozładunku.

12. Wynajem sprzętu

1. Zwrot Sprzętu po zakończeniu najmu nie jest zwrotem Towaru w rozumieniu sprzedaży.
2. Termin, miejsce, stan i sposób zwrotu Sprzętu określa oferta lub umowa najmu.
3. Wysłanie formularza wynajmu nie powoduje zawarcia umowy ani rezerwacji Sprzętu.
4. Rezygnacja z potwierdzonego wynajmu odbywa się zgodnie z Umową indywidualną.
5. Klient może zostać obciążony uzgodnionymi kosztami przygotowania Sprzętu, rezerwacji terminu, transportu, montażu lub demontażu, jeżeli wynikają one z zaakceptowanej oferty albo umowy.
6. Sprzęt powinien zostać zwrócony kompletny i w stanie niepogorszonym ponad normalne zużycie wynikające z prawidłowej eksploatacji.

13. Dane osobowe

Dane związane ze zwrotem, reklamacją albo odstąpieniem są przetwarzane zgodnie z Polityką prywatności dostępną pod adresem:

https://sklep.dzwigi-budowlane.pl/polityka-prywatnosci/

14. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają Regulamin Sklepu, Umowa indywidualna oraz przepisy prawa polskiego.
2. Umowa indywidualna ma pierwszeństwo przed niniejszą Polityką w stosunku do zwykłego Klienta B2B, o ile jej postanowienia są zgodne z prawem.
3. Polityka nie ogranicza uprawnień wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.
4. Zmiana Polityki nie wpływa na prawa związane z umowami zawartymi przed wejściem zmiany w życie.

Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy

Formularz przeznaczony jest wyłącznie dla osoby, której obowiązujące przepisy przyznają prawo odstąpienia od umowy.

Adresat:
TADEX ŻURAWIE Sp. z o.o.
ul. Dworcowa 47
62-030 Luboń
e-mail: sprzedaz@dzwigi-budowlane.pl

Nazwa firmy: ……………………………………………………..

Imię i nazwisko: ………………………………………………….

NIP: ………………………………………………………………..

Adres: ………………………………………………………………

Numer Zamówienia lub faktury: ………………………………….

Data zawarcia umowy: …………………………………………….

Data otrzymania Towaru: ………………………………………….

Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy dotyczącej następującego Towaru/Towarów:

…………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………

Oświadczam, że umowa nie miała dla mnie charakteru zawodowego wynikającego w szczególności z przedmiotu działalności ujawnionego w CEIDG.

Numer rachunku bankowego do zwrotu środków:

…………………………………………………………………………

Data: …………………………………………………………………

Podpis – wyłącznie przy formularzu papierowym:

…………………………………………………………………………